سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من rwanek على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، نحرص على وصول منتجاتكِ بالحالة والجودة المتوقعة. لذلك نوضح لكِ فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
- الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج، إن وجدت.
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه مستوفٍ لشروط هذه السياسة.
- في حال وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة عند الحاجة.
حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف أو التعديل بعد استلامه، أو في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
كما لا يتحمل متجر rwanek مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو عدم اتباع تعليمات العناية المناسبة.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبتكِ في استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر rwanek، مع توضيح رقم الطلب، والمنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه، وسبب الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم إبلاغكِ بالإجراء المناسب.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل إليكِ المنتج وفيه عيب أو كان غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال صور واضحة للمنتج عند طلبها، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم التعامل مع المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والسياسة المعتمدة لدى متجر rwanek، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف بحسب جهة الدفع أو البنك.
ملاحظات مهمة
نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج والمقاس واللون قبل إتمام الطلب، والتأكد من صحة بيانات الشحن والتواصل، لتجنب أي أخطاء في الطلب.
تحتفظ إدارة rwanek بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة المتجر والسياسات المعتمدة فيه، وسيتم تطبيق السياسة المعتمدة وقت تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
هدفنا في rwanek أن تصلكِ عبايتكِ كما تتوقعين، وأن تحصلي على تجربة تسوق مريحة وواضحة من بداية الطلب وحتى استلامه.